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El compromiso del empleado: Imperativo para el éxito del negocio¿A quién le importa? La carencia de compromiso por parte del empleado puede ser un indicador para una compañía de que se acerca otro fracaso en los negocios. El lugar de trabajo está cambiando dramáticamente y la exigencia por la más alta calidad de productos y servicios está aumentando. Para seguir siendo competitivos de cara a estas presiones, el compromiso del empleado es crucial. Esta realidad es aplicable a todas las organizaciones, pero es de particular importancia para los negocios pequeños y medianos. El comportamiento del empleado en el trabajo es influenciado directamente--positiva o negativamente--por su supervisor inmediato. Las influencias positivas son esenciales para fortalecer el compromiso del empleado. Por lo tanto, el primer paso para construir este compromiso es mejorar la calidad de la gerencia. Los beneficios de tener los mejores empleados entrenados usando la tecnología más avanzada, se pueden anular por prácticas de gerencia pobres por parte de los encargados. Las habilidades gerenciales que fueron suficientes en el pasado, no son adecuadas para resolver los desafíos que hacen frente al negocio hoy día. Las dos llaves al éxito en el ambiente actual de la creciente competencia y el cambio rápido son una pasión absoluta y esmero hacia la excelencia en servicio al cliente y la gerencia eficaz y clara de nuestra fuerza de trabajo. Sin el compromiso del empleado, no puede haber mejora en cualquier área de negocio. En ausencia de una buena gerencia, los empleados tratarán simplemente su trabajo como una rutina 9 a 5, sin ningún deseo de lograr más que lo necesario para seguir empleado. No se requiere de muchos empleados sin compromiso para que un negocio deje de prosperar y ceda una gran ventaja a sus competidores. En muchas organizaciones hay una brecha cada vez mayor de compromiso--una fractura que se ensancha entre las expectativas de patrones y lo que los trabajadores están preparados para hacer. La razón más común es el fracaso de la gerencia de una manera u otra. Para tener éxito en la cara de la creciente competencia, un negocio necesita una productividad mejorada en todos los niveles. Esto requiere el compromiso entusiasta de todos los empleados el cuál puede ser alcanzado solamente con prácticas gerenciales mejores. Para ser eficaces, las buenas habilidades gerenciales deben instalarse en la organización y convertirse en parte de su cultura. De esta manera, habrá coherencia y equidad con respecto a cómo se maneja a las personas desde arriba hacia abajo, hasta el empleado más novato. Los negocios necesitan buenos empleados para tener éxito. Un fallo por parte del propietario o director es no asegurarse de que sus gerentes o supervisores están entrenados y liderean efectivamente reduciendo pérdidas de valiosos empleados, porque los mejores son atraídos por empleadores que se orientan hacia el buen manejo de las personas. La segunda llave al éxito, el servicio de cliente, no se puede alcanzar sin empleados dedicados y comprometidos. Son los representantes de servicio al cliente, los asistentes, las recepcionistas y los choferes quienes interactúan más con los clientes y les reflejan consistentemente la manera en que son lidereados. Por lo tanto existe una conexión directa entre la gerencia eficaz de empleados, su nivel de compromiso con la organización y el estándar del servicio al cliente. Los empleados correctamente manejados pueden ser motivados para alcanzar excelencia en cualquier área de un negocio. Contribuirán dispuestos y harán más de lo esperado si los manejan bien. Los resultados extraordinarios se pueden alcanzar con gente normal si la gerencia hace su trabajo correctamente. El manejo de un negocio es hoy bastante difícil sin perder una ventaja competitiva por la carencia de la atención a su activo más valioso: su gente. Por lo tanto, todas las organizaciones deben dar alta prioridad a sus prácticas gerenciales en cuanto al manejo de la gente si esperan éxito y prosperidad de cara a la competencia y la demanda del consumidor por una más alta calidad del producto y/o servicio.
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