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Definiciones breves

Actualizado el 30/07/2007

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Asertividad

Capacidad para expresar lo que se siente y piensa, defender con decisión y firmeza los propios derechos, sin atropellar los derechos que tienen los otros para hacer lo mismo. 

Autoconcepto

Un proceso psicológico cuyos contenidos y dinamismos son determinados socialmente y que le permiten comprender el conjunto de percepciones, sentimientos, autoatribuciones y juicios de valor referentes a uno mismo.

Autoeficacia

Mucho más específica que el autoestima. Es la creencia que tiene el sujeto de que es capaz o no de realizar los actos que demanda una situación particular. Le va a permitir al sujeto predecir su conducta.

Autoesquema

Concepto de sí mismo, autoconcepto. Es una organización de conocimiento preexistente sobre el yo, derivada de la experiencia pasada y que va a determinar cómo la persona procesa la nueva información acerca de sí mismo y de cómo la va a seleccionar. Es una forma de categorizar nuestra propia conducta, sobretodo en base a lo que hacen y tienen las personas significativas para nosotros, dependiendo de esto, percibiremos sólo cierta información.
Cuando las personas almacenan repetidas experiencias de cierto tipo, sus autoesquemas van a ser altamente resistentes a la información inconsistente o contradictoria y pueden negar o reinterpretar esta información.

Autoestima

Una parte del concepto de sí mismo y es el juicio personal, valórico que hace el sujeto de sí mismo.

 La esencia de la autoestima es confiar en la propia mente y saber que somos merecedores de la felicidad.

 

Es la abstracción que la persona hace desarrollar acerca de sus atributos, capacidades, objetos y actividades que posee o persigue; esta abstracción es presentada por el símbolo mi, que consiste en la idea que la persona posee de sí misma.

 

Es el sentimiento valorativo de nuestro ser, de nuestra manera de ser, de quienes somos nosotros, del conjunto de rasgos corporales, mentales y espirituales que configuran nuestra personalidad.
La autoestima es poder aceptarte tal cual eres, sintiéndote seguro con el medio en que vives y de las elecciones que haces sin importarte las criticas destructivas.

Confianza y satisfacción en uno mismo Una razonable o un justificable sentido de valor o importancia de uno mismo. Un frecuente injustificado sentimiento de estar satisfecho con uno mismo o con una situación o logro. Gran Fe en uno mismo y sus habilidades

 

Las tres oraciones se ligan a orgullo, satisfacción personal y confianza. Veamos el significado de estas palabras:

Orgullo: Pensar altamente en uno mismo
Complacido: calmo o seguro con uno mismo. El sentimiento que uno tiene cuando esta satisfecho con uno mismo.
Confianza: Gran fe en uno mismo o en sus habilidades. El estado o la calidad de estar seguro: Tengo toda la confianza en mi habilidad para tener éxito.  Libertad de no tener dudas.

La autoestima es la idea que tenemos acerca de nosotros mismos. Es cuanto usted se valora a si mismo y cuan importante usted cree que es. Es como se ve usted a usted mismo.

La autoestima es el sentimiento valorativo de nuestro ser, de nuestra manera de ser, de quienes somos nosotros, del conjunto de rasgos corporales, mentales y espirituales que configuran nuestra personalidad. Esta se aprende, cambia y la podemos mejorar. Es a partir de los 5-6 años cuando empezamos a formarnos un concepto de cómo nos ven nuestros mayores (padres, maestros), compañeros, amigos, etcétera y las experiencias que vamos adquiriendo.
Según como se encuentre nuestra autoestima, ésta es responsable de muchos fracasos y éxitos, ya que una autoestima adecuada, vinculada a un concepto positivo de mí mismo, potenciara la capacidad de las personas para desarrollar sus habilidades y aumentará el nivel de seguridad personal, mientras que una autoestima baja enfocará a la persona hacia la derrota y el fracaso.

 

Más información en www.circuloaleph.com/editorial/mas/autoestima.htm

Calidad (ver también excelencia)

Noción tradicional de calidad.

Calidad se podría definir como el conjunto de características de un producto o servicio que tiene la habilidad de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente y partes interesadas.

Implica distinción, gran clase, exclusividad, elitismo y, en gran medida, inaccesible para la mayoría. La calidad según esta concepción no puede ser juzgada (valorada), ni medida, contrastándola con un conjunto de criterios.

En el Diccionario de la Real Academia Española se define calidad como la “propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie“. Por otra parte, se define el concepto de excelencia como la “superior calidad o bondad que hace digna de singular aprecio y estimación una cosa.“ 1 En otras palabras la excelencia consiste en calidad de grado o nivel superior.

 

Se deduce de la definición que da el Diccionario para calidad y excelencia, que estos conceptos comparten la misma esencia, relacionada con aquella propiedad o conjunto de propiedades que hacen que una cosa se distinga de otras de su misma especie. Por lo tanto, para tener una visión clara y completa del significado de la excelencia, es fundamental obtener claridad sobre el concepto de calidad. Tal como ha
evolucionado la calidad, el concepto ha sufrido varias transformaciones en el tiempo, de tal manera que existen diferentes definiciones emitidas por los estudiosos de la calidad:

Cumplimiento de los requisitos (Crosby). La atención está en el grado en que un producto determinado cumple con las especificaciones técnicas o requisitos que se establecieron en el diseño.

Adecuación al uso (J. Juran) Se trata de buscar el producto mejor adaptado a las necesidades del cliente, considerando también el diseño del producto. Juran menciona que no es fácil alcanzar un acuerdo sobre el concepto de calidad, pero una de las definiciones cortas que ha sido bien acogida es la calidad es “adecuación al uso“ (Juran, 1990:14)
Satisfacción de las expectativas del cliente (A. Feigenbanm) En esta definición se aprecia una implícita consideración de la opinión del cliente sobre el producto y/o servicio prestado.
Menor perdida posible para la sociedad. El profesor Genichi Taguchi, uno de los autores más importantes de la filosofía de la calidad total define la calidad como “la menor pérdida posible que reporta la sociedad por los productos y servicios que adquiere, a partir del momento en que el producto sale de la empresa rumbo al mercado” (cit. en Gutiérrez, 1997: 43)

La Norma Internacional ISO define la calidad como “Conjunto de propiedades o características de alguna cosa (producto, servicio, proceso, organización, etc.) que la hacen apta para satisfacer necesidades”

Esta definición no sólo se refiere a las características del producto o servicio, sino que introduce otros aspectos que se pueden reflejar en el producto o servicio final.

1 Diccionario de la Lengua Española, Real Academia Española, Ed. Espasa-Calpe S.A., Madrid 1992.
Vidal Araya, L.: Evaluación organizacional de la excelencia docnet
2 Deming (1989:133) asevera que “la calidad de cualquier producto o servicio tiene muchas escalas“, de manera que un determinado producto o servicio puede tener una alta valoración en una escala, en la opinión del consumidor, y una baja valoración en otra.

Calidad como fenómeno excepcional.

Esta concepción acepta como axiomático que la calidad es algo especial. Se pueden distinguir tres variantes de esta noción de calidad: la idea tradicional, la calidad como excelencia, la satisfacción de un conjunto de requisitos.

No se intenta definir la calidad así concebida, simplemente se reconoce cuando existe. Obviamente, este concepto de calidad es totalmente inútil cuando tratamos de evaluar la calidad de la educación, ya que no proporciona medios definibles para determinarla. 

· La calidad como excelencia.

La calidad como superación de altos estándares. Muy vinculada a la concepción tradicional pero, en este caso, se identifican los componentes de la excelencia, no es una noción apodíctica. 
El énfasis de esta concepción en los "niveles" de entrada y salida constituye una medida absoluta de la calidad. La noción de "centros de excelencia" se apoya en esta concepción.

· La calidad como satisfacción de un conjunto de requisitos.

Se identifica generalmente con la calidad de los productos que superan el "control de calidad". Los contrastes se basan en criterios alcanzables destinados a "rechazar" los productos defectuosos. La calidad en esta concepción es el resultado del "control científico de calidad", supone la conformación a unos estándares.
Esta concepción implica que la calidad mejora si se elevan los estándares. Un sistema externo de exámenes intenta asegurar la calidad de las instituciones y permite su comparación. Sin embargo, en la medida en que puedan establecerse estándares diferentes para distintos tipos de instituciones, proporciona a todos la oportunidad de aspirar a la calidad. 

Calidad como perfección o mérito

Se centra en los procesos y establece especificaciones que hay que cumplir perfectamente. El lema es "cero deficiencias". Es una visión diferente de la excelencia. Transforma la idea tradicional (exclusividad) en algo que cualquiera puede tener. La excelencia se redefine en términos de conformación a un conjunto de especificaciones de acción, abandonando la idea de exceder estándares. Se trata de evitar a toda costa defectos, de ser "perfecto" en cada etapa del proceso o en relación con la especificación predefinido y medible. La palabra clave es fiabilidad.
Esta concepción está vinculada a la llamada "cultura de calidad", que supone que todo miembro de la organización es responsable de la calidad. Al reconceptualizar la excelencia en términos de especificaciones y procesos más que de input y output, esta concepción "democratiza" la calidad y también la relativiza.

Calidad como adecuación a propósitos

Va más allá de los procesos y los productos o servicios. La calidad tiene sentido en relación con el propósito del producto o servicio. Se trata de una definición funcional de calidad. Existe calidad solo en la medida en que un producto o un servicio se ajusta a las exigencias para cuya satisfacción fue concebido y realizado. La dimensión más importante de la calidad es la funcionalidad. Un producto "perfecto" es totalmente inútil si no sirve para satisfacer la necesidad para la que fue creado.
Naturalmente, el propósito a que sirve el producto o el servicio puede ser establecido por el cliente, por el proveedor, o a través de procesos objetivos.
El principio "el cliente es soberano" aplicado a la educación exige precisiones. Si el cliente es la sociedad, es preciso determinar sus propósitos y que, en todo caso, sus criterios para establecerlos pueden ser discutibles.

Calidad como producto económico

La idea de eficiencia económica está en la base de esta noción. Esta concepción incluye como central la idea de "accountability" (rendición de cuentas) y la medida adoptada para medir la calidad han sido los llamados "Indicadores de realización o rendimiento".

Calidad como transformación y cambio

Enraizada en la noción de "cambio cualitativo", cuestiona la idea de una noción de calidad centrada en el producto, especialmente en el sector de servicios en que la educación superior se inscribe. En la educación el proveedor (profesor-institución) no hace algo para el cliente, sino que hace algo al cliente -le transforma. Por tanto, la calidad radica, por un lado, en desarrollar las capacidades del consumidor (estudiante) y, por otro, en posibilitarle para influir en su propia transformación. En el primer caso, el "valor añadido" es una medida de calidad en términos del grado en que la experiencia educativa incremente el conocimiento, las capacidades y las destrezas de los estudiantes (una medida de calidad es la diferencia entre las calificaciones de entrada y las de salida de los estudiantes). En segundo caso, supone implicación del estudiante en la toma de decisiones que afectan a su transformación que, a su vez, proporciona la oportunidad de ampliar sus posibilidades de participar en los procesos que le afectan (incremento de la lucidez, la confianza en sí mismo, el pensamiento crítico, etc.).
Según el análisis de Harvey y Green (1993), las definiciones de calidad varían y reflejan distintas perspectivas de los individuos y de la sociedad. Podría decirse que del análisis se deduce que no hay una única definición correcta de calidad. Es un concepto relativo unido al punto de vista de quien lo trata.

Una aproximación a la resolución de estos múltiples problemas, y a estos múltiples enfoques, la realiza López (1994) desde una doble perspectiva. Bajo una acepción global, la idea de calidad remite a la idea de perfección, o de excelencia, tanto de los procesos como de los productos o servicios que una organización proporciona, y evoca facetas tales como un buen clima de trabajo, buen funcionamiento organizativo, etc. Y bajo un significado operativo, expone que "Calidad es la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes".
Berry (1992) añade una precisión sobre el concepto de calidad que por su interés, exponemos a continuación:
"Los clientes, en su mayoría son personas razonables. Esperan que un Rolls Royce tenga un interior de cuero con dispensador de refrescos y televisión incorporados. Pero no esperan que un Dodge Aries tenga esas características... De esta forma la definición ampliada de calidad es la siguiente: satisfacer las necesidades de los clientes y sus expectativas razonables"

La calidad es en definitiva, un compromiso juicioso entre los diferentes elementos internos y externos que participan en todo ciclo de actividad.

La aplicación del concepto de calidad pierde así su orientación inicial, centrada en productos y en aprendizajes, (como se puede ver en el cuadro 1) para abarcar procesos y otros aspectos de la formación y de las organizaciones. Por otra parte, se asume como un reto que necesariamente se ha de considerar y que es compartido como un enfoque nuevo tanto a nivel internacional como nacional y de instituciones de formación preocupadas por el cambio y la mejora. (Gairín et al., 1996).

Crecimiento Personal

Ver "Desarrollo Personal".

Desarrollo Personal

El desarrollo personal consiste en una actividad constante del individuo consigo mismo y en relación con los demás para conseguir un óptimo estado de salud, mantener su vitalidad y motivación personal para modificar sus conductas y costumbres, permitiéndole vivir con éxito y satisfacción en un mundo en constante cambio.
El desarrollo personal implica desarrollar la autoestima, autodirección, autoeficacia y excelencia personal, conducentes a una vida de bienestar personal, familiar, laboral y social. Esta realización personal debe proyectar lo mejor de sí sobre los otros.
Sergio Valdivia

La disciplina del Desarrollo Personal nace en el seno de la Psicología Humanística y sostiene que todo ámbito de interacción humana puede convertirse en un espacio propicio para el crecimiento de sus protagonistas. Numerosas investigaciones en todo tipo de entornos (familiares, educacionales, empresariales) han demostrado que aquellos espacios en los que se aplican los principios del Desarrollo Personal e Interpersonal se convierten en terrenos fértiles para el aprendizaje, la excelencia profesional y ética, la salud, la productividad y el progreso individual, organizacional y social. 


El desarrollo personal... ’ Es una experiencia de interacción individual y grupal a través de la cual los sujetos que participan en ellos, desarrollan u optimizan habilidades y destrezas para la comunicación abierta y directa, las relaciones interpersonales y la toma de decisiones, permitiéndole conocer un poco mas de si mismo y de sus compañeros de grupo, para crecer y ser mas humano.’
Brito Challa, Relaciones humanas 1992. Pág. 112.

Estado Alfa

Estrés

Excelencia

Empresarial

Excelencia Empresarial es el conjunto de prácticas sobresalientes en la gestión de una organización y el logro de resultados basados en conceptos fundamentales que incluyen: la orientación hacia los resultados, orientación al cliente, liderazgo y perseverancia, procesos y hechos, implicación de las personas, mejora continua e innovación, alianzas mutuamente beneficiosas y responsabilidad social.

 

Personal

 

La excelencia personal se define como un camino, una actitud mental y una posición ante la vida, en donde el ser humano se siente capaz, buscando siempre más lo mejor. .En otras palabras se puede definir como la manera en que el individuo hace las cosas desarrollando todo el potencial posible, sin perder tiempo en buscar excusas i razones para demostrar que algo no se puede hacer.

Exito

Es el resultado natural de la íntima satisfacción lograda al saber que Ud. hizo lo mejor que pudo para transformarse en lo mejor
que Ud. es capaz de ser.
Rogelio Carrillo.

Quien tropieza no ha fracasado; siempre que conserve la capacidad de levantarse, sacudirse y seguir adelante continua siendo una persona exitosa
En la actualidad se tiende a considerar cuan exitosa es una persona por sus logros o posesiones materiales obviando el estado anímico de esta misma.
Pueden existir personas con altos niveles de ingresos económicos y bajos niveles de satisfacción personal, personas con niveles de ingresos moderados y gran satisfacción personal o cualquier otra combinación entre niveles de ingresos económicos y de satisfacción personal.
Esto podría parecer extraño, pero forma parte de nuestra idiosincrasia y es causa de angustia y ansiedad para algunos por considerarse presionados a alcanzar ciertos niveles de ingresos para sentirse a la par de los supuestos “requerimientos sociales”, relegando en el trayecto a su satisfacción a un segundo plano. Con esto no se quiere decir que el lograr buenos ingresos económicos no pueda ser fuente de satisfacción, por el contrario, lo es, pero solo como un medio para poder alcanzar niveles aun más altos de satisfacción interna y no como un fin en si mismo.
Analicemos el significado de la palabra éxito para tratar de comprender mejor este asunto, la misma proviene del Latín exitus que se traduce como salida.
Salida, pero salida ¿de qué? o ¿hacia donde?. El diccionario nos habla sobre resultados felices, si ahondamos un poco más encontramos que resultado se define como “Efecto y consecuencia de un hecho, operación o deliberación” y felicidad como “Satisfacción, gusto, contento”. Es decir que tomando en consideración la porción referente a su origen latino y recordando que la verdadera felicidad proviene de nuestro interior, el efecto de permitir que se cristalicen en acciones prácticas nuestras cualidades internas debería brindarnos satisfacción, o lo que es lo mismo, en la medida en que seamos capaces de exteriorizar lo que llevamos dentro mayor satisfacción sentiremos y más exitosos seremos.
Ese es el verdadero éxito, ser capaces de encontrar maneras prácticas de darle salida a todos esos ideales que cada ser humano alberga en su interior, lo cual a su vez se traducirá en mayores niveles de satisfacción personal y le servirá de retroalimentación para continuar motivado a seguir expresándolos.
Por esto algunas personas aun habiendo alcanzado ingresos económicos elevados no se sienten satisfechas consigo mismas, pues en el camino de lograr esos niveles de ingresos se vieron en la necesidad de reprimir algunos de sus ideales y por consiguiente fueron sintiéndose cada vez menos satisfechos internamente.
Veamos algunas diferentes opiniones sobre lo que para algunos significa el éxito y la manera de cuantificarlo. “El éxito debe medirse, no por la posición a que una persona ha llegado, sino por su esfuerzo por triunfar.”, esta frase era utilizada por Booker Tallaferro Washington (1856-1915), líder negro estadounidense; en ella se expone claramente que aunque una persona todavía no alcance su meta, solo por el hecho de mantenerse luchando por conseguir sus ideales debería ser considerada exitosa.
Lo anterior es muy importante pues tiende a considerarse erróneamente que una persona exitosa jamás fracasa, esto dista mucho de la realidad pues la perfección si bien es deseable no se manifiesta con facilidad en el mundo material y por esto es importante recordar que quien tropieza no ha fracasado; siempre que conserve la capacidad de levantarse, sacudirse y seguir adelante continua siendo una persona exitosa, es solo cuando decide quedarse en el piso lamentándose por su suerte y se rehúsa a levantarse que se niega a si misma la posibilidad de triunfar en el siguiente intento.
Para ser capaces de lograr esto es importante considerar lo que dijeron Ralph Waldo Emerson (1803-1882); poeta y ensayista estadounidense, “La confianza en sí mismo es el primer secreto del éxito.”, y John Davison Rockefeller (1839-1937), industrial estadounidense, “A menos que creáis en vosotros mismos, nadie lo hará; este es el consejo que conduce al éxito.”, si confiamos en nosotros mismos alcanzar el éxito es solo el resultado de realizar las acciones que nos sentimos motivados a ejecutar confiando en nuestra capacidad más que en la suerte; de otra manera como dijo Napoleón Bonaparte (1769-1821), Emperador de Francia, “Nunca emprenderíamos nada si quisiéramos asegurar por anticipado el éxito de nuestra empresa.”
Otro factor importante para alcanzar el éxito consiste en estar lo suficientemente alertas para ser capaces de percibir que la vida nos esta brindando una oportunidad como tan frecuentemente lo hace y algunas veces las dejamos pasar, a tal efecto Benjamin Disraeli (1804-1881); político inglés comentaba, “El secreto del éxito en la vida del hombre consiste en estar dispuesto para aprovechar la ocasión que se le depare.”; mientras más dispuestos estemos ha exteriorizar nuestras capacidades innatas más fácilmente podremos aprovechar las oportunidades que la vida nos brinde.
Después de esto solo nos falta recordar la frase de Orison Swett Marden (1853-1924); escritor y moralista estadounidense quien dijo “El éxito es hijo seguro de la perseverancia y firmeza en el trabajo.”, si podemos tomar consciencia de que el éxito mora dentro de nosotros esperando que le demos la oportunidad de manifestarse podremos no solo alcanzar el éxito, sino que estaremos en mejores condiciones de hacer de nuestra vida un éxito. 
MARIANO ARNAL

Globalización

La globalización es la revolución de las telecomunicaciones y el avance científico-tecnológico que ha permitido que hoy el mundo sea una red. El que está fuera de eso, está fuera del mundo.

Inteligencia

 

Capacidad de comprender algo *Habilidad *Capacidad de asimilar conocimiento nuevo.

Capacidad para aprender o comprender. Suele ser sinónimo del intelecto (entendimiento), pero se diferencia de éste por hacer hincapié en las habilidades y aptitudes para manejar situaciones concretas y por beneficiarse de la experiencia sensorial. (Jonathan Castillo) 

Proceso mental que todos tenemos pero unos los desarrollamos más que otros con el cual podemos plantear y resolver problemas (Alejandra Cuevas) 

Inteligencia es un proceso de la mente humana que nace con él, perfeccionase con experiencias y muere con él. (aline mariano de oliveira) 

Inteligencia es la capacidad que los seres humanos tienen para resolver un problema y el proceso que utilizan. (Ma. Emilia A. Croda) 

Es el conjunto de habilidades desarrolladas por el hombre para recibir información, analizarla y comprenderla, almacenarla y saberla aplicar en el futuro para la resolución de problemas. (Rayito de luz) 

Es la capacidad que tiene el ser humano para desarrollar culquier trabajo o actividades que analizan algunos lo desarrollan mas y otros menos pero todo ser humano tiene la misma capacidad. (angel gustavo jimenez jimenez.) 

Capacidad personal de los procesos psiquicos para adaptarse a situaciones o nuevas demandas producidas por el medio en que se desenvuelve el individuo.

La inteligencia es un conjunto de habilidades y aptitudes que se comienzan a desarrollar desde que el ser humano inicia su proceso de aprendizaje y le permiten al individuo responder ante las diferentes situaciones que se le presentan en la vida. (Ana Yapor) 

Se considera a la inteligencia como un proceso dinámico autorregulatorio que responde a la intervención ambiental externa (Feuerstein, Rand, Hoffman y Miller) 

Líder

Es alguien que toma una visión y con coraje la implementa en tal forma que resuena con las almas de las personas. Rirchard Barrent.

 

 

Verdaderos líderes son aquellos que lideran con el ejemplo antes que con la intimidación. 
El punto del liderazgo es tener poder con la gente,  no señorear frente a ellos.
Donna Karlin.

 

 

Los líderes efectivos no son predicadores, son hacedores.
Peter Drucker

 

Líder es aquél que guía a otros a ser líderes.
Sergio Valdivia C.

 

Un líder crea a otro como una llama de una vela enciende otra y otra hasta que la oscuridad se transforme en claridad.

Un líder influyente es aquel que a través de sus dones ha logrado victorias privadas que lo van impulsando en armonía hacia sus victorias públicas. La influencia requiere de dos características fundamentales: 
1. Integridad: coherencia entre lo que se piensa, se dice y se hace. 
2. Maestría personal: Conocimiento sobre la materia y habilidad para transmitir hábilmente esos conocimientos.

 

 

Líder es el que inspira una visión positiva y alentadora de futuro en otros, y el que les da un sentido de dirección y propósito.
Ramiro Ponce

 

El líder es un motivador que genera entusiasmo y provee inspiración a un grupo. 

 

 

Un líder es alguien que obliga a las personas a enfrentar realidades complejas, las ayuda a descubrir por sí mismas una salida y a adaptarse a un nuevo escenario. La mayoría de las veces el proceso es doloroso e implica renuncias. Por eso liderar es peligroso y en general provoca resistencia en quienes necesitan cambiar.
Los cambios adaptativos requieren un proceso de improvisación en que la visión del líder se va rearmando y reformulando a medida que se vincula con visiones opuestas.
Ronald Heifetz (Universidad de Harvard) es una autoridad mundial en el estudio del liderazgo.

Mentor

Significa 'consejero' o 'guía' y se usa para referirse a una persona de cierta edad que orienta a otra más joven o de menos experiencia.

En 1698, el marqués François de Fénelon (1651-1715) fue nombrado preceptor de los tres hijos del Gran Delfín de Francia, uno de los cuales era el duque de Borgoña. Como se trataba de un chico difícil, Fénelon escribió para él una historia titulada Aventuras de Telémaco (1699), sobre el hijo adolescente de Ulises, que emprendió una expedición para hallar a su padre y librar a su madre Penélope de los pretendientes que la asediaban. Como Telémaco era muy joven, en la narración de Fénelon la diosa Palas Atenea adopta la forma del anciano Mentor, que acompaña al heredero del reino de Ítaca, lo guía y aconseja. 
El nombre griego del anciano y amigo de Ulises, Mentor, proviene de la raíz indoeuropea men- (pensar, meditar) y fue adoptado sin variaciones primero por el inglés y luego por el francés, español y portugués y, por el italiano, como mentore.

Paradigma

"Un conjunto de reglas y disposiciones (escritas o no) que hace dos cosas: establecer o definir límites, e indicar cómo comportarse dentro de tales límites para tener éxito, al cual se mide por la habilidad para resolver problemas"
Joel Arthur Barkeren.

Los paradigmas son los supuestos, las visiones, los modelos que, conscientemente o no, tenemos en cuenta en el momento del análisis y la toma de decisiones.

La palabra paradigma viene del griego paradeigma, que quiere decir "modelo", "patrón", "ejemplo". 
Tomás Khun utiliza por primera vez la palabra paradigma, y la explica como una manera de ver y explicar los objetos de estudio, que se convierten en un modelo aceptado de forma incuestionable por la comunidad científica.
Para Joel Barker son reglas que establecen límites y nos explican problemas dentro de esos mismos límites. También puede decirse que un paradigma es un conjunto de reglas y disposiciones (escritas o no) que establece cómo se deben hacer las cosas de acuerdo a un punto de vista establecido. Este conjunto de reglas:
1) Establecen límites.
2) Proporcionan fórmulas para el éxito. 
3) Actúan como filtros que seleccionan los datos que llegan a la mente.

Barker coincide con la teoría de Kuhn, que dice que los paradigmas actúan como filtros, es decir; filtran nuestras experiencias (efecto paradigma), cuando se nos presenta un nuevo paradigma que no se ajusta a nuestro paradigma, tendemos a distorsionar datos a manera de ajustar al nuevo paradigma con el ya establecido. 
Esto nos lleva a la conclusión de que los paradigmas son modelos que influyen en la manera que tenemos de ver y entender el mundo.

La interrelación de los paradigmas es crucial para el éxito y la longevidad de toda cultura Cuando alguien en una organización altera su paradigma esto se reflejará esa empresa.
En cierto sentido un paradigma indica la existencia de un juego , en qué consiste y cómo jugar con éxito, por lo tanto el cambio paradigmático es un cambio de reglas en el juego hacia otro nuevo .
Para mejorar la habilidad de anticipación se debe optar por buscar a las personas que están enredándose con las reglas, pues ésta es la primera señal de un cambio importante.

Los paradigmas establecen reglas de cómo se deben hacer las cosas, limitando a la gente a pen-sar en situaciones establecidas, bloquean nuestra capacidad de observar el mundo como un todo y de buscar alternativas pensando de manera no convencional. Un nuevo paradigma aparece cuan-do se acumula un exceso de cuestiones que se salen del marco ordinario y el paradigma actual no puede explicar. Todo nuevo paradigma implica un principio que siempre existió pero que hasta entonces nadie había reconocido, es incluyente. 

Un nuevo paradigma exige dar vuelta e iniciar con una hoja en blanco, es una transformación radi-cal del significado de las reglas prevalecientes hasta esos momentos, y cuando explica lo que has-ta entonces era turbio y oscuro, poco a poco va ganando terreno. Después de algún tiempo este paradigma comienza a tener grietas y surge uno nuevo. A este proceso repetitivo se le llama evolución.

Pensamiento proactivo

Capacidad para inventar, tener visión de futuro, tomar y asumir decisiones.

Programación Neuro Lingüística (PNL)

La Programación Neurolingüística estudia la experiencia subjetiva de las personas, la forma en que cada uno representa las experiencias en su interior.

 

Es un modelo de cómo las personas estructuran sus experiencias individuales de la vida. 

 

Es la manera de pensar y organizar la complejidad del pensamiento y comunicación de los seres humanos. 

 

Es, en la práctica, un conjunto de habilidades y técnicas para pensar y actuar de forma efectiva en el mundo.

Relaciones Humanas

Las Relaciones Humanas son las dirigidas  a crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales, vínculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana.

Satisfacción

Una breve referencia semiológica nos hace encontrar como definición de satisfacción: "la acción de satisfacer. Gusto, placer. Realización del deseo o gusto. Razón o acción con que se responde enteramente a una queja" (Encarta 97). Al ser definida como la acción de satisfacer, pudiéramos siendo más exquisitos aún observar qué significa satisfacer: "Pagar enteramente lo que se debe, aquietar, saciar, dar solución, cumplir, llenar...Gustar, agradar a una persona algo o alguien. Aquietarse o persuadirse con una razón eficaz. Estar conforme uno con algo o alguien" (Encarta 97).

Evidentemente cuando leemos esta definición nos damos cuenta de lo difícil que resulta satisfacer y sentirse satisfecho. Pero algo más allá de esta primera impresión, resulta evidente desde una lógica deductiva elemental. Se trata de dos aspectos esenciales:

1. La satisfacción es siempre satisfacción con algo (o alguien) que tiene que ver, a su vez con algo que se quiere (que se espera, que se desea, etc.) y con lo que se entra en relación a la espera de un cierto efecto. 
2. Para que exista satisfacción como algo sentido en un sujeto, debe haber al menos una intención en otro alguien de realizar una acción determinada provocadora de un determinado resultado que sea valorado como positivo o no, como "satisfactor" o no.

La satisfacción entonces no estaría dada sólo como una sensación o estado individual y único, aunque esa es su esencia, sino que sería esa sensación o estado único e irrepetible que se produce en cada sujeto dado el desarrollo de todo un complejo proceso intrasubjetivo e intersubjetivo.Entiéndase, no es apenas una evaluación desde lo personal, sino también desde lo social, desde y con el otro, desde lo que como sujetos pertenecientes a grupos sociales determinados, sentimos de un modo o de otro.

Sinergia

La palabra sinergia deriva del término griego synerga, que significa “trabajar en conjunto”. En el lenguaje administrativo, la sinergia es la capacidad que poseen dos o más personas, equipos, divisiones u organizaciones para generar, trabajando en forma conjunta, un mayor valor que el que podrían generar si trabajaran en forma individual.

Sinergía es un principio que explica cómo el comportamiento de un sistema completo resulta impredecible a partir del comportamiento de cualquiera de sus partes tomada aisladamente. Fueron los químicos los primeros en reconocer la sinergía cuando descubrieron que cada vez que aislaban un elemento complejo o separaban átomos o moléculas de un compuesto, las partes separadas y sus comportamientos singulares, jamás lograban explicar el comportamiento de todas las partes asociadas. En este sentido, las sinergías connotan una forma de potenciación, es decir un proceso en el que la potencia de los elementos asociados es mayor que la potencia sumada de los elementos tomados aisladamente.